近两个月，不知道你的各大社交软件有没有被一只萌萌的粉色小狐狸“刷屏”？她是迪士尼里的新伙伴玲娜贝儿，凭借清新可爱的外形和活泼的性格一跃成为“顶流”，被亲切地称为“川沙妲己”。
自9月底亮相以来，哪怕是在娱乐圈“必争之地”——微博热搜榜上，从亮相首日的“玲娜贝儿”、10 月29日的“今天是玲娜贝儿满月生日”等等热搜词条见证了玲娜贝儿“出道即顶流”的辉煌。
这位没有影视IP作品支撑、没有文学故事支撑，却能频繁登上热搜榜、所有衍生品周边上架瞬间便全部断货的小狐狸，让很多对迪士尼文化不甚关注的朋友们都有些迷惑：这位上海迪士尼的“天降紫微星”到底有什么样的魔力？
和米老鼠、狮子王、伍迪队长、雪宝、大白这些电影角色不同，玲娜贝儿是迪士尼乐园自产自销的原创IP，并没有电影、动画。
但正是这类乐园首发的角色，藏着迪士尼乐园的创收秘诀——深耕于每位员工心中的企业文化。
迪士尼的创始人沃尔特·迪士尼（Walt Disney）经常放在嘴边的一句话就是：“你可以梦想、建造世界上最漂亮的地方，但所有的这些需要有人才能完成，你们就是我们的将来。”
迪士尼世界的演艺及服务水准世界一流，迪士尼员工的微笑处处可见，这一切都与这种以人为本的企业文化密不可分。
今天，我们就一起来走进迪士尼独特的人力资源管理模式。
1、结构完善的新员工培训
迪士尼认为，要想让顾客快乐，首先得让员工快乐起来，因此非常重视员工素质的培养；老师授课时也非常注重学习的游戏性和员工的参与度，保证员工拥有快乐的心情。
培训分为三个阶段，分别是传统培训、探索迪斯尼和岗位培训。第一阶段是在迪士尼大学完成的，学习关于迪士尼文化、历史、现状、服务水准、待客之道、各项制度等；第二阶段，老师带领新员工到各个公园实地学习，参与各项娱乐活动；第三阶段的在岗培训则是员工的showtime，就是表演，在岗培训从不间断，包括技能培训、紧急事件应变、职业规划等。
通过各种培训，让迪士尼的品质、共享、乐观、尊重的价值观深入到员工心里。
2、灵活的激励机制
一般来说，员工的士气通常会在刚参加工作时呈现不断上升的趋势，但随着时间的推移，这种上升的速度开始变缓，并在某一时刻开始下降。
但值得庆幸的是在下降一段后，员工士气会再次上升，并且会上升到一个比原来更高的阶层。这一过程将循环下去。
那么，如何使员工一直保持较高的工作热情呢？
迪士尼人力资源部负责人表示：“我们并不刻意地去激励员工，但是我们会创造一个支持性的工作环境，让员工们在其中自然而然地感受到激励因素的存在。”
我们可以通过以下三个主要的管理方针来感受迪士尼的“工作氛围感”：
1、在迪士尼，各个部门可以根据自己的实际情况，内部制定自己的奖惩制度。正是迪士尼公司的这种分权式奖励系统，使公司内部保持了一种共同参与的气氛。人力资源部经理安德森说：“我们仅仅提供一种框架，我们希望各个部门有他们自己的激励方式。”
2、公司的各部门经理可以根据本部门的实际情况来制定自己的考核基准，只要这一新的考核基准能够有效运转、降低本部门的员工流失率、提高顾客的满意度即可。
3、经理会征求新员工本人的意见来确定奖励方式，通常会有休假、电影票、公开表扬等不同方式可供选择。
这种独特的灵活的考核激励系统的建立与运作，正是迪士尼维持较高的员工士气的秘诀。
3、完善的内部沟通网络
迪士尼公司员工众多且工作领域分散，因此公司采取各种方法以保持公司内部的有效交流，及时准确地传达相关信息。
公司所采用的沟通工具有：各种电子公告板、电子邮件、计算机网络中心、内部电视台等等，并且公司每周都要发放4万多份内部报刊——《视与听》，传播公司内部信息。各班主管将分别在早、中、晚时间向相应班次的员工传达最新信息。
迪士尼公司坚信，能够让员工在既定的时间内分享到公司的最新消息，是保持员工积极参与的一个重要方法。因此，大多数部门的经理都会每周定期召开会议，进行有关工作总结及信息通报。对于经理们来讲，他们主要通过会议、口头传达、电子邮件三种方法来与下属员工进行沟通，这样的方式会更有效率——尽管有各种各样的沟通工具，但部门领导的直接参与是最好的沟通方式，因为每一个员工都希望从他的上级那里直接得到消息和反馈。
每年，迪士尼公司都会聘请外部咨询公司，帮助调查员工对公司的企业文化、领导模式、工作流程等方面的满意度，并将结果公布，从而找出其中可以改进的方面，在下一年的工作中进行改善。
如此有效的内部沟通，大大降低了公司的内部交易费用，提高了工作效率，保证了公司的高效运营。
“全世界都在催你赶紧长大，只有迪士尼守着你内心的童话。”
相对于国内大多数公司而言，迪士尼的人力资源管理最大的特点就是将人力资源管理与企业文化相结合，把企业文化贯穿到人力资源的各个方面。这不仅培养了员工的忠诚度，也调动员工的积极性，使员工愿意主动了解企业的文化，并把自己融入到这种文化中。
文化的力量是无穷的，如何巧妙地运用文化来吸引人才，激励人才、留住人才、储备人才，依旧是一个需要管理者和HR们去反复深耕和钻研的课题。
